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Fiche de poste community manager

Si vous arrivez sur cette page, c’est que vous avez déjà entendu parler du community management mais que vous souhaitez en savoir plus. Vous apprendrez ici en quoi consiste le métier de community manager, quelles sont ses missions principales, ses compétences et ses domaines d’expertise. Sans plus attendre, voici la fiche de poste community manager.

Présentation générale

Le métier de community manager (ou gestionnaire de communautés) s’est développé avec l’essor des réseaux sociaux, qui sont très vite devenus indispensables pour les marques et les entreprises. Selon le domaine d’activité de l’entreprise dans laquelle il travaille, les missions et responsabilités du community manager vont varier. Ses missions ne seront pas les mêmes s’il travaille pour une marque mondiale, ou pour une entreprise locale. Les trois raisons principales pour lesquelles une entreprise recrute un community manager sont les suivantes : accroître la notoriété de l’entreprise, acquérir de nouveaux clients et fidéliser leurs clients actuels. Le community manager est le représentant, l’ambassadeur de la marque sur internet.

Missions du community manager

Selon que le community manager soit chez l’annonceur, en agence ou en freelance, les missions varieront légèrement. Cependant, voici une liste non-exhaustive des missions qui incombent à tout community manager, peu importe le secteur d’activité de leur entreprise :

  • Développer la notoriété de l’entreprise
  • Animer les réseaux sociaux de l’entreprise
  • Assurer une veille sur ce qui se dit de l’entreprise sur internet
  • Rédiger du contenu à propos de la marque optimisé pour le référencement
  • Gestion des avis clients (dans le secteur de l’hôtellerie-restauration)
  • Rédaction et envoi de newsletters

Quelle formation pour ce poste ?

Ce métier étant très récent et encore en développement, les profils y sont très hétérogènes. Bien que des formations existent depuis quelques années, les recruteurs favorisent les profils issus du journalisme, du marketing ou de la communication. Les compétences techniques ainsi que l’expérience sont des facteurs décisifs, ainsi il n’est pas rare que des blogueurs deviennent community manager. En effet, ils ont déjà une aisance en rédaction web et ont l’habitude de gérer ayant déjà une aisance en rédaction et

Les capacités rédactionnelles sont essentielles pour occuper ce poste. Des formations au métier de community manager émergent de plus en plus, certaines en bac professionnel, d’autres en master. De nombreux blogueurs développent l’activité de community manager en freelance, s’étant auto-formés à gérer leur propre marque.

Compétences et qualités requises

  • Une connaissance parfaite du domaine d’activité de l’entreprise : langage, codes, acteurs clés,…
  • Une aisance rédactionnelle
  • Connaissance des règles du référencement (SEO et SMO)
  • Connaissance et maîtrise des réseaux sociaux et outils qui y sont liés
  • Être capable de s’adapter à des environnements divers et variés
  • Un bon sens de l’écoute
  • La compréhension des principes de base du marketing et de la communication
  • Être capable de gérer plusieurs projets en parallèle

 

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